La Boîte aux Images: Formations en prise de parole, média training 
Coaching & formations en média training, prise de parole en public, communication de crise, pour cadres, dirigeants, élus locaux, par comédiens & coachs média. Trainings & stages sur Paris, Montpellier et Ouarzazate
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Validité : 31/12/2008
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Info du 24/09: Savoir gérer les réclamations : plus qu'une question d'image
Le saviez-vous ? Un client qui a fait une réclamation et qui est satisfait en parlera 6 fois plus à son entourage, en positif. Apprendre à gérer au mieux tout contact oral, écrit, téléphonique ou télématique par lequel le client exprime une insatisfaction est devenu un impératif pour toute entreprise soucieuse de son image. Encore faut-il savoir adopter les bonnes attitudes et développer sa communication. Sourire, écoute, adaptabilité et esprit positif sont quelques-uns des comportements réflexes à avoir en pareille situation. Pour le reste, qu'il s'agisse de maîtriser les étapes de la conduite d’entretien par téléphone ou de découvrir les attentes et besoins grâce à un questionnement efficace, une formation dédiée en communication orale apporte des clefs précieuses. Mais cela ne fait pas tout. Seule une véritable attention à l'autre doublée d'une mise à plat des idées reçues sur les réclamations, permet de faire adhérer un maximum de collaborateurs. C'est en tous cas ce qui anime Sandrine DAUDE, formatrice consultante à La Boîte aux Images, et qui propose depuis cette rentrée, un séminaire intra sur mesure dédié à une gestion différentes des réclamations.
Pour plus d'informations : www.laboiteauximages.com
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Coaching d'entreprise
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